Coordination (pilotage) des données internes / externes en instruisant et administrant les informations et les procédures dans un système existant et soutien à l’amélioration continue des activités commerciales

Compétences associées :

Gestion de la data clients

• C1 – Utiliser des tableurs, ERP, CRM, progiciel de gestion des stocks et intégrer des commandes sur un logiciel pour optimiser la réactivité de transmission des données
• C2 – Mettre à jour et qualifier les fichiers, bases de données clients / prospects (dans un CRM, ERP) dans le but d’améliorer la relation client et les actions sur le(s) portefeuille(s)
• C3 – Définir et schématiser les besoins en données des différents outils et services afin d’identifier des dysfonctionnements, confronter des informations et les codifier
• C4 – Gérer et améliorer les systèmes de circulation de l’information tant en interne qu’en externe

Optimisation des processus internes et externes

• C5 – Créer / améliorer les modes opératoires et les procédures clients, fournisseurs, prestataires pour une uniformisation des fonctionnements
• C6 – Partager les données et les bonnes pratiques avec les autres services internes et les partenaires extérieurs à des fins d’amélioration continue de la qualité
• C7 – Utiliser ou mettre en place des outils de travail collaboratif pour fluidifier les échanges et les interactions entre services
• C8 – Optimiser la Gestion Electronique des Documents en intégrant la gestion des processus de classement et d’archivage dans la démarche
• C9 – Accueillir, accompagner, transmettre des connaissances techniques à de nouveaux collaborateurs / stagiaires pour renforcer les équipes

Soutien aux relations entre les commerciaux, les services supports, les clients

• C10 – Intervenir sur les plannings (tournées, interventions, RDV commerciaux, etc…) / les agendas partagés et les adapter en fonction des contraintes organisationnelles des acteurs dans le but d’optimiser la communication générale du(des) service(s)
• C11– Proposer des améliorations dans les supports de communication, offline ou online, pour les différents acteurs interne ou externe
• C12 – Participer à des évènements, des opérations de promotion, de fidélisation pour dynamiser les activités commerciales et soutenir la force de vente
• C13 – Assurer l’interface entre les commerciaux, les services, les clients, les prestataires en inscrivant sa démarche dans une chaine de valeur avec les fonctions supports

Suivi des activités commerciales

• C14 – Identifier des indicateurs de suivi / de performance et (co)construire des tableaux de bord dans le but d’assurer des rapports d’activité
• C15 – Sélectionner et extraire des données d’un progiciel (CRM, ERP) et assurer le reporting des données clients en combinant des technologies
• C16 – Entretenir les relations avec les fonctions supports des différents services afin de mettre à jour les données et les informations
• C17 – Participer à l’organisation de réunion en apportant des données quantitatives et qualitatives à tout ou partie des interlocuteurs de l’entreprise

Recueil et traitement de la satisfaction client

• C18 – Administrer et participer à des études par téléphone, en unité, en ligne pour accompagner la recherche d’éléments constitutifs de la satisfaction ou insatisfaction client.
• C19 – Analyser des retours clients / enquêtes de satisfaction dans le but d’assurer une remontée d’information aux fonctions concernées.
• C20 – Suivre le taux de satisfaction client et proposer des évolutions des fonctionnalités liées aux programmes de fidélisation visant une meilleure expérience de marque