Gestion de la relation client, en face à face ou à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant les moyens de communication adéquates que ce soit à visée d’assistance ou de vente

Accueil, information, conseil auprès du client :

• C1 – Prendre en charge en face à face ou à distance un client / un prospect afin d’effectuer l’étude préalable de la demande, du besoin client
• C2 – Apporter des informations techniques à un client / un prospect sur un produit / un service pour l’aider et l’orienter dans son processus d’achat
• C3 – Etablir un questionnement efficace afin d’assurer une relance prospect ou pour adapter son argumentaire pour l’établissement d’un devis>

Assistance à la vente

• C4 – Elaborer une proposition de vente respectant les réglementations légales et la culture globale de l’entreprise
• C5 – Apporter une réponse technico-commerciale complète permettant d’optimiser la performance de la négociation sur le plan qualité – cout – délai
• C6 – Utiliser les techniques comportementales adaptées à l’aboutissement d’une vente en s’adaptant à un contexte défini et finaliser l’acte d’achat
• C7 – Développer la personnalisation de la relation client et de l’offre apportant une valeur concurrentielle à l’entreprise
• C8 – Assurer un rôle de soutien dans la prospection et les actions d’attractivité clients pour développement le portefeuille existant

Suivi de la clientèle et de la satisfaction

• C9 – Porter assistance à un client en récoltant et recherchant les informations nécessaires afin de résoudre un problème rencontré
• C10 – Assurer le service après-vente, traiter les réclamations clients afin de gérer les mécontentements, d’éviter les contentieux, les litiges, les impayés
• C11 – Suivre des clients / prospects dans leur cycle de vie (évolution, panier moyen, fréquence) dans le but de maitriser l’évolution du portefeuille clients

Intégration des spécificités de la relation client omnicanales

• C12 – Entretenir la relation client à distance en adaptant ses outils de communication
• C13 – Adapter sa posture et ses process à une clientèle à distance
• C14 – Capitaliser sur la gestion de la data client pour améliorer son positionnement et l’expérience client
• C15 – Etablir une dynamique e-relationnelle